Lokalni SEO za male tvrtke: Google Business Profile korak po korak (2026.)

Lokalni SEO čini tvrtku vidljivom ljudima u blizini: na karti u Googleovim rezultatima, na samim Google kartama i u pretraživanjima poput „zubar u blizini“ ili „vodoinstalater Zagreb“. Za malu tvrtku središte svega je Google Business Profile, odnosno Google profil tvrtke: besplatan profil s radnim vremenom, fotografijama, recenzijama i gumbom za poziv. Kod mnogih lokalnih pretraživanja ljudi ga vide prije web stranice. Ovaj vodič prolazi kroz njega onako kako ga mi postavljamo, a Googleove stranice pomoći su u izvorima na kraju.

Korak po korak: otvaranje, preuzimanje, potvrda

1. Provjerite postoji li profil već

Najprije potražite tvrtku na Google kartama; mnoge već imaju profil. Ako njime nitko s vaše strane ne upravlja, preuzmite ga. Ako ga drži netko drugi, primjerice bivši zaposlenik ili stara agencija, otvorite business.google.com/add, pronađite tvrtku i odaberite zahtjev za pristup (Request access). Sadašnji vlasnik ima 3 dana za odgovor; ako ne odgovori, možda ga možete preuzeti sami.

Profil otvorite na Google računu tvrtke, a zaposlenike ili agenciju dodajte kao upravitelje. Isto pravilo vrijedi za domenu na našem popisu prije izrade web stranice: tko drži pristupne podatke, drži i profil.

2. Poslovni prostor ili rad na terenu

• Poslovni prostor: klijenti dolaze k vama, kao u trgovinu, ordinaciju ili salon. Adresa se prikazuje, a na ulazu stoji trajni natpis.
• Rad na terenu: vi idete klijentima, kao vodoinstalateri, električari i servisi za čišćenje. Ako klijente ne primate na svojoj adresi, uklonite je i navedite do 20 područja (gradova, poštanskih brojeva ili regija), do oko 2 sata vožnje. Za vodoinstalatera iz Zagreba: Zagreb, Velika Gorica, Samobor, Zaprešić.
• Kombinacija: klijenti dolaze k vama, a vi idete i k njima. Adresa se prikazuje, uz područja.

Ne prolaze poštanski pretinac, virtualni ured bez zaposlenih i coworking stol bez natpisa, osoblja i klijenata. Ako je sjedište u sudskom ili obrtnom registru prijavljeno kod knjigovođe, ni ta adresa ne ide u profil, nego mjesto na kojem zaista radite.

3. Naziv i kategorije

Naziv upišite točno kao na natpisu i web stranici: bez grada, ključnih riječi, slogana i telefona. Puni naziv iz registra, primjerice „Frizerski obrt Lana, vl. Ana Horvat, Split“, rijetko stoji na natpisu; ako na natpisu piše „Frizerski salon Lana“, to je naziv profila. „Frizerski salon Lana – najbolji frizer u Splitu“ klasičan je razlog za suspenziju, a konkurencija takve nazive prijavljuje.

Odaberite jednu glavnu kategoriju koja dovršava rečenicu „ova tvrtka jest…“, pa dodajte samo dodatne koje su zaista točne, najviše još 9. Google traži što manje kategorija.

4. Potvrda

Google sam određuje koje vam načine potvrde (verifikacije) nudi: telefon ili SMS, e-poštu, videopoziv uživo, dopisnicu s kodom ili videosnimku. Pregled traje do 5 radnih dana. Dok traje, ne mijenjajte naziv, adresu ni kategoriju.

Videosnimka traži najviše pripreme. Što Google traži:

• Najmanje 30 sekundi, jedna neprekinuta i neobrađena snimka, snimljena uživo mobitelom iz samog profila.
• Gdje ste: ploča s nazivom ulice, kućni broj, susjedne radnje.
• Da tvrtka postoji: poslovni prostor i trajni natpis s nazivom. Tvrtke koje rade na terenu pokazuju alat, opremu ili radnu odjeću s logom.
• Da vi upravljate: otključavanje vrata, otvaranje blagajne ili skladišta, ili sam posao.
• Bez: brojeva računa, OIB-a, osobne iskaznice, tuđih lica i privatnih podataka.

Ispunite ga kao stranicu svojeg weba

Usluge, radno vrijeme i opis

• Usluge: svaka zasebno, riječima koje koriste kupci. Ako kategorija dopušta, dodajte cijene ili cijene „od“.
• Radno vrijeme: stvarno, plus posebno radno vrijeme za blagdane poput Tijelova, Velike Gospe ili Svih svetih. Pogrešno radno vrijeme za blagdan brzo donese recenziju s jednom zvjezdicom.
• Opis: do 750 znakova o tome što radite, za koga i gdje. Bez poveznica i HTML-a te bez naglaska na akcijama i cijenama. Najvažnije ide u prve dvije rečenice.
• Telefon i web: lokalni broj umjesto pozivnog centra i poveznica na stranicu koja najbolje predstavlja tu lokaciju.

Fotografije: prave, vaše, svježe

Bez fotografija iz fotobanaka i bez prostora koji je nacrtala umjetna inteligencija. Googleove smjernice traže fotografije koje ste snimili na tom mjestu i kažu da treba izbjegavati fotografije iz fotobanaka, snimke zaslona, kolaže i jako obrađene ili izmijenjene slike. Izmišljen prostor razočara onoga tko dođe, a razočaranje postane recenzija.

• Logo i naslovna fotografija koja prikazuje mjesto ili posao.
• Izvana: ulaz onako kako ga kupac vidi kad stiže, na dnevnom svjetlu.
• Unutra i na poslu: tim, prostor, završeni radovi, prije i poslije.
• Tehnički: JPG ili PNG, od 10 KB do 5 MB, preporučeno 720 × 720 px, oštro, bez jakih filtara. Mobitel i dnevno svjetlo su dovoljni.

Poruke: WhatsApp ili SMS

Googleov stari ugrađeni chat ugašen je u srpnju 2024. Potvrđeni profili u nekim regijama sada mogu dodati WhatsApp poveznicu ili broj za SMS; ako dodate oba, vidi se samo SMS. Viber nije ponuđen, iako ga kod nas mnogi radije koriste, pa Viber i WhatsApp gumbe stavite na web stranicu.

Naziv, adresa, telefon: svugdje isto

NAP je kratica za naziv, adresu i telefon (name, address, phone). Google uspoređuje profil s web stranicom i drugim unosima, a isto rade i AI asistenti koji odgovaraju na pitanja tipa „tko radi X u Y“.

• Web stranica: isti podaci u podnožju i na stranici za kontakt, kao tekst, a ne slika, s telefonom u formatu +385 i bez početne nule.
• Druge karte: Bing Places može preuzeti potvrđen Google profil, a Apple Business Connect pokriva Apple karte.
• Imenici i društvene mreže: ispravite ili uklonite unose sa starom adresom ili brojem.
• Kad se nešto promijeni: profil, web i imenike ažurirajte isti dan.

Profil vodite na stranicu koja mu odgovara: za jednu lokaciju početnu ili kontakt, za više lokacija zasebnu stranicu za svaku. Ako pokrivate više gradova, i grad može dobiti stranicu sa stvarnim sadržajem, kao naša stranica za izradu web stranica u Zagrebu. Na ovoj web stranici podaci o tvrtki stoje na jednom mjestu u kodu, pa se podnožje, kontakt i schema ne mogu razići. Takvu postavku i preporučujemo.

LocalBusiness schema na webu

Strukturirani podaci u točno određenom formatu kažu ono što stranica već kaže ljudima. Google obvezno traži samo naziv i adresu, a ostalo preporučuje. Koristite najuži tip koji odgovara, primjerice Dentist, Plumber ili HairSalon.

Naša web stranica radi tako: tvrtka je ProfessionalService s adresom u Paraćinu iz podnožja, telefonom i osnivačima, generirano iz istih podataka koje stranice prikazuju. Svaku stranicu provjerite Googleovim alatom Rich Results Test.

Recenzije: pitajte sve, ne kupujte ništa

Google kaže da više recenzija i dobre ocjene mogu pomoći lokalnom rangiranju. One odlučuju i hoće li netko nazvati vas ili sljedeći rezultat.

Kako zamoliti

• Poveznicu ili QR kod uzmite iz profila, u dijelu za recenzije (Get more reviews).
• Pošaljite je kad je posao gotov: na računu, u poruci zahvale na Viberu ili WhatsAppu, na kartici kod blagajne.
• Zamolite svakog kupca. Pozivanje samo zadovoljnih (review gating) zabranjeno je pravilima.
• Dovoljni su jedna rečenica i poveznica. Ne pritišćite nikoga na licu mjesta i ne predlažite što da napiše.

Zbog čega profil dobiva ograničenja

• Plaćene recenzije, ili popust, poklon i besplatna usluga u zamjenu.
• Recenzije zaposlenika, rodbine i svakoga tko je u sukobu interesa.
• Norme za zaposlenike („svatko po deset recenzija“) ili traženje određenih riječi.
• Odvraćanje od negativnih recenzija ili njihovo skrivanje.

Google tada može na neko vrijeme zabraniti nove recenzije, skloniti postojeće i istaknuti javno upozorenje da su uklonjene lažne recenzije. Takav natpis stoji više povjerenja od bilo koje jedne zvjezdice.

Kako odgovoriti

Odgovorite na svaku recenziju, kratko. Zahvalite i spomenite posao. Na negativnu: priznajte je, mirno iznesite činjenice i ponudite rješenje telefonom. Recenzije ne možete izbrisati, ali možete prijaviti onu koja krši Googleova pravila.

Objave i promjene u pitanjima i odgovorima

Objave su kratke novosti, ponude i događaji na profilu. Objave starije od 6 mjeseci arhiviraju se ako nemaju raspon datuma, pa je jedna mjesečno razuman ritam. Broj telefona ne stavljajte u tekst, jer Google može odbiti objavu.

Google je 3. studenoga 2025. ugasio Q&A API, uz obrazloženje da mijenja funkciju pitanja i odgovora, pa se na nju u profilu ne oslanjajte. Ondje gdje Googleova umjetna inteligencija odgovara na pitanja o mjestima (Ask Maps pokrenut je u ožujku 2026. u SAD-u i Indiji), oslanja se na profil, recenzije i sadržaj s weba. Zato na pitanja koja kupci postavljaju svaki tjedan odgovorite na web stranici, koju čita i ChatGPT, kao što opisujemo u tekstu kako smo razvili projektikuce.rs.

Pratite pozive i klikove

Pregled učinka (Performance) u profilu broji preglede, pretraživanja u kojima ste se pojavili, pozive, poruke, rezervacije, zahtjeve za upute do lokacije i klikove na web. Pretraživanja se ažuriraju jednom mjesečno, pa i trend gledajte jednom mjesečno.

Poveznici na web u profilu dodajte UTM parametre: utm_source=google, utm_medium=organic i utm_campaign=gbp. Uz utm_medium=organic posjeti ostaju u organskom pretraživanju u GA4. Na webu brojite pritiske na telefon, Viber i WhatsApp kao događaje.

Zašto se profili suspendiraju

Suspendiran profil nestaje s tražilice i karata. Većina suspenzija proizlazi iz pravila navedenih gore:

1. Ključne riječi, grad ili slogan u nazivu tvrtke.
2. Virtualni ured, poštanski pretinac ili coworking stol bez osoblja kao adresa.
3. Tvrtka koja radi na terenu, a prikazuje kućnu adresu.
4. Duplikati profila za isto mjesto, često nakon izgubljenog pristupa.
5. Tvrtka koja ne ispunjava uvjete, primjerice web shop bez mjesta na kojem prima kupce.
6. Lažne ili plaćene recenzije.

Ako se dogodi, ne otvarajte novi profil dok traje žalba. Uložite žalbu s dokazom koji odgovara profilu, primjerice izvatkom iz sudskog ili obrtnog registra, dozvolom za rad ili računom za režije, a obrazac s dokazima pošaljite unutar 60 minuta od otvaranja.

Google Business Profile u jednoj tablici

Česta pitanja

Gdje mi pomažemo

U Kvant Partner pristupu profil postavljamo s vama: kategorije, video za potvrdu, podaci i schema usklađeni s webom, označena poveznica i brojevi u mjesečnom izvještaju. Profil ostaje na vaše ime, a nas kao upravitelje možete ukloniti kad god želite. Mjesečno održavanje dio je plana SEO Local na stranici SEO optimizacija. Ili nam pošaljite naziv tvrtke i grad.

Izvori

• Google Business Profile pomoć: Smjernice, Tvrtke koje rade na terenu, Uređivanje profila, Potvrda, Potvrda videosnimkom, Zahtjev za vlasništvo
• Google Business Profile pomoć: Lokalno rangiranje, Fotografije i video, Objave, Chat, Učinak, Suspendirani profili
• Recenzije i fotografije: Pravila sadržaja na kartama, Savjeti za fotografije, Traženje recenzija, Upravljanje recenzijama, Ograničenja
• Promjene: Q&A API, Kraj chata u profilu, Ask Maps, Bing Places uvoz
• Web i praćenje: LocalBusiness strukturirani podaci, UTM parametri, GA4 kanali