Prije izrade web stranice: 12 stvari koje treba pripremiti

Većina projekata koji kasne ne kasni zbog dizajna ili koda. Zapnu dok netko čeka tekstove, logotip u upotrebljivom formatu ili lozinku za domenu koju je prije mnogo godina registrirao bivši zaposlenik. Znamo to jer smo najprije bili klijenti. Prije nego što smo počeli izrađivati web stranice drugima, izradili smo stranicu za naš obiteljski arhitektonski ured i sve ovo naučili na teži način.

Ovaj popis je ono što danas tražimo od svakog klijenta prije početka rada. Ima tri dijela: odluke koje samo vi možete donijeti, stvari koje trebaju biti na vaše ime i alate koje se isplati povezati s web stranicom. Ne treba vam svih dvanaest prvog dana. Kad znate što imate, a što nemate, pola dobrog briefa već je napisano.

1. dio: Odluke koje samo vi donosite

1. Jedan cilj i jedna glavna radnja

Napišite jednu rečenicu: web stranica postoji kako bi tko mogao učiniti što. Za stomatološku ordinaciju to može biti naručivanje na pregled, za proizvođača zahtjev za ponudu, za trgovinu prva narudžba. Svaka stranica tada zaslužuje svoje mjesto time što ljude vodi prema toj radnji, a ono što ih ne vodi može otići.

Dodajte i kako ćete znati da stranica radi: pozivi, upiti putem obrasca, poruke na Viberu, narudžbe. Ako se nešto može prebrojiti, možemo to staviti u mjesečni izvještaj. Ako nitko ne zna kako izgleda uspjeh, web stranica se na kraju ocjenjuje po ukusu, a ukus je loš način vođenja posla.

• Glavna radnja, u nekoliko riječi.
• Tko su vaši najbolji kupci i gdje su.
• Što upisuju u Google prije nego što vas pronađu. Pitajte pet kupaca; odgovori rijetko budu oni koje očekujete.
• Dvije ili tri web stranice koje vam se sviđaju i što vam se točno sviđa na svakoj.

2. Sadržaj: popis stranica i tekstovi

Počnite od grube strukture: po jedna stranica za svaku uslugu ili skupinu proizvoda, uz stranice O nama i Kontakt te sve ono što vas kupci pitaju svaki tjedan. Jedna usluga po stranici bolja je od jedne stranice na kojoj je sve, i za posjetitelje i za tražilice, jer svaka stranica može dobro odgovoriti na jedno pitanje.

Zatim odlučite tko piše. Činjenice moraju doći od vas: što nudite, koliko stoji ili okvirno stoji, koliko traje, gdje radite i što kupci stalno pitaju. Tekstove u svakom paketu strukturiramo i doradimo, a cjelovito pisanje tekstova dostupno je po stranici. Ono što nitko ne bi smio raditi jest izmišljati vaše iskustvo. Posjetitelji to primijete, a primijeti i Google.

O jezicima odlučite sada. Svaki jezik donosi nove stranice, prijevode i vlastite adrese, pa mijenja i strukturu i cijenu. Jezik se može dodati i kasnije, ali je jeftinije kad je planiran od početka.

3. Fotografije, logotip i datoteke brenda

Prave fotografije vašeg rada, tima i prostora gotovo su uvijek bolje od fotografija iz baze slika. Za početak su često dovoljne fotografije s mobitela, snimljene pri dobrom dnevnom svjetlu. Mutne slike preuzete sa stare web stranice nisu.

• Logotip u vektorskom formatu (SVG, AI, EPS ili PDF), a ne snimka zaslona.
• Boje i fontovi brenda, ako ih imate.
• Fotografije u najvećoj razlučivosti koju imate i pravo da ih koristite.
• Brošure, cjenici i prezentacije. U njima je često već pola tekstova.

Ako još ništa nemate, recite nam na vrijeme. Fotografu treba termin, snimanju vani lijepo vrijeme, a izrada logotipa traje. Fotografiranje i izrada brenda nisu dio naših paketa, ali projekt možemo isplanirati oko njih.

2. dio: Što treba biti vaše

4. Domena na vaše ime

Domena je vaša adresa na internetu. Treba biti registrirana na vas ili vašu tvrtku, na računu koji vi kontrolirate: ne na agenciju, ne na bivšeg zaposlenika, ne na rođaka koji se „razumije u računala“. Domena stoji otprilike 10–40 € godišnje, pa ovdje nije riječ o novcu. Riječ je o kontroli, jer onaj tko drži domenu odlučuje kamo idu i vaša web stranica i vaša e-pošta.

Ako domenu već imate, pronađite pristupne podatke za račun kod registrara prije početka projekta. Za .hr domene to je registrar ovlašten od CARNET-a, za .rs registrar akreditiran kod RNIDS-a, a za .com bilo koji registrar. Ako nitko ne zna lozinku, vraćanje pristupa može potrajati danima, zato krenite na vrijeme.

Kad mi izrađujemo web stranicu, domena je od prvog dana na vaše ime. Treba nam samo pristup DNS postavkama ili vi unesete zapise koje vam pošaljemo.

5. E-pošta na vašoj domeni

Adresa poput ana@vasatvrtka.hr odgovara imenu na web stranici i ostaje u tvrtki kad se ljudi promijene. Najčešći izbor su Google Workspace i Microsoft 365, a oba se plaćaju mjesečno, po korisniku.

Zatražite od onoga tko ih postavlja da doda SPF, DKIM i DMARC zapise. Oni drugim poslužiteljima potvrđuju da su vaše poruke prave, pa ponude i računi ne završavaju u neželjenoj pošti. Učinite to prije lansiranja, jer će i kontaktni obrazac na novoj stranici slati poštu u vaše ime.

6. Pravne stranice i podaci o tvrtki

Web stranici tvrtke trebaju pravila privatnosti koja kažu što prikupljate i zašto. Web shopu trebaju i uvjeti prodaje, dostave i povrata. U Hrvatskoj i Srbiji, kao i u ostatku EU-a, propisi o elektroničkoj trgovini traže i osnovne podatke o tvrtki na stranici: naziv, adresu, registarski i porezni broj te adresu e-pošte. Naši su u podnožju svake stranice.

Tekstove dobijte od odvjetnika ili računovođe ili uz njihovu pomoć prilagodite pouzdan predložak. Mi dajemo predloške i postavljamo stranice, ali pravne savjete ne dajemo. Jedan praktičan detalj: web stranica koja ne postavlja kolačiće i nema oglašivačke piksele ima puno manje oko čega mora tražiti privolu posjetitelja. Zato ova stranica nema traku za kolačiće.

3. dio: Što povezati i zašto

Web stranica najbolje radi kao središte malog sustava. Ovo je šest veza koje najčešće postavljamo, otprilike redom kojim se isplate. U Kvant Partner pristupu postavljamo ih i povezujemo umjesto vas i kažemo vam koje se vašem poslu ne isplate. Svaki račun ostaje na vaše ime.

7. Google profil tvrtke

Za svaku tvrtku s adresom ili područjem na kojem radi, ovo je besplatan profil koji se prikazuje na Google kartama i u lokalnim rezultatima, s radnim vremenom, fotografijama i recenzijama. Kod pretraživanja poput „zubar u blizini“ ljudi ga često vide prije web stranice.

Izradite ga ili preuzmite na svojem Google računu i potvrdite ga na vrijeme. Potvrda može biti gotova za nekoliko minuta ili potrajati nekoliko dana, katkad i dulje. Naziv, adresa i broj telefona neka budu jednaki na profilu i na stranici, do posljednjeg slova.

8. Google Search Console

Search Console besplatan je Googleov izvještaj o tome kako se vaša web stranica prikazuje u pretraživanju: za koje se upite pojavljuje, koje stranice dobivaju klikove i što ne radi. Tu najprije vidite indeksira li Google novu stranicu pravilno, i tu se problem prvi pokaže.

Dodajemo ga pri lansiranju i prijavljujemo sitemap. Svojstvo treba pripadati vašem Google računu, a nas dodate kao korisnike, pa povijest ostaje kod vas. Kod redizajna zadržite postojeće svojstvo: mjeseci podataka vrijede više od čistog početka.

9. Analitika koju ćete zaista čitati

Analitika pokazuje odakle posjetitelji dolaze i što rade. GA4 je besplatan i moćan, ali koristi kolačiće, što obično znači traženje privole. Alati bez kolačića, poput Vercel Web Analyticsa, broje posjete bez identificiranja bilo koga. Njih koristimo na svojim stranicama.

Što god odabrali, dogovorite nekoliko brojki koje su zaista važne: upiti, pozivi, dodiri na Viber i WhatsApp, narudžbe. Sve ostalo je pozadina. Tako znamo i vlastite rezultate. Na projektikuce.rs, stranici našeg obiteljskog ureda, analitika točno pokazuje koliko je posjetitelja došlo iz Google pretraživanja, a koliko ih je poslao ChatGPT:

10. Viber, WhatsApp i društvene mreže

U Hrvatskoj i cijeloj regiji mnogi kupci radije pošalju poruku nego što ispune obrazac ili nazovu. Gumb za Viber ili WhatsApp jednim dodirom otvara razgovor s vašim brojem. Koristite poslovni broj, a ne osobni, i dogovorite tko odgovara i koliko brzo. Ovako to izgleda kod nas:

Isto vrijedi za društvene mreže: isti naziv tvrtke, logotip i poveznica na svakoj mreži koju zaista koristite. Profil čija je posljednja objava stara tri godine šteti više nego da ga uopće nema. Povezujemo one koje zadržite i postavljamo sliku i tekst koji se prikazuju kad netko podijeli poveznicu na vašu stranicu.

11. Plaćanje, ako prodajete online

Ako kupci plaćaju na stranici, sustav za kartično plaćanje ima najdulji rok od svega na ovom popisu. U Hrvatskoj su česti CorvusPay i WSPay, u Srbiji kartična plaćanja obično idu preko ugovora banke s pružateljem kao što su AllSecure ili NestPay, a za prodaju u inozemstvu tu je Stripe. Plaćanje pouzećem u regiji je i dalje popularno i ne traži nikakav sustav plaćanja. Više o tome na stranici o izradi web shopa.

Zahtjev pošaljite čim odlučite prodavati online. Banka ili pružatelj usluge plaćanja provjerava tvrtku, stranicu i uvjete prodaje, a odobrenje može potrajati tjednima. Mi sustav plaćanja integriramo i testiramo, ali ugovor je između vas i banke ili pružatelja.

12. CRM i newsletter

Svaki upit treba stići na jedno mjesto koje netko provjerava svaki dan, a ne u pet sandučića. Maloj tvrtki dovoljna je zajednička adresa e-pošte. Kad se prodajom počne baviti više ljudi, CRM poput HubSpota, Pipedrivea ili Zoha čuva svaki upit, njegov izvor i sljedeći korak na jednom mjestu.

Newsletter se isplati kad imate što redovito reći i kupce koji kupuju više puta. Adrese prikupljajte samo uz jasnu privolu, a obrazac za prijavu povežite izravno s alatom za newsletter, poput Brevoa ili Mailchimpa, da nitko ne bi ručno prepisivao adrese.

Tko radi što

Što pokrenuti prvo

Neke stavke traju jedan dan, a neke tjednima, i to ne zato što je netko spor. Ako web stranicu planirate za sljedeću sezonu, ovo pokrenite odmah:

1. Domena i pristup računu kod registrara. Vraćanje izgubljenog računa ili prijenos domene može potrajati danima.
2. Ugovor za kartično plaćanje. Provjera može potrajati tjednima.
3. Potvrda Google profila tvrtke. Obično brzo, ali ne uvijek.
4. Fotografije. Fotografu treba termin, a snimanju vani lijepo vrijeme.
5. Tekstovi. Najčešći razlog zbog kojeg se datum lansiranja pomiče.

Sve ostalo možemo postaviti tijekom izrade, usporedno s dizajnom i kodom. Datum lansiranja u svakom slučaju ulazi u ugovor, a rokove po paketima imate na stranici s cijenama.

Vaš popis

Označite ono što već imate. Oznake ostaju samo u ovom pregledniku. Kad završite, popis nam možete poslati e-poštom takav kakav jest, a mi odgovaramo što bismo učinili sljedeće.

Zašto tražimo sve ovo

Klasična agencija naplati, preda web stranicu i ostalo prepusti vama. Mi radimo drukčije jer smo najprije sjedili s vaše strane stola. Naša je stranica počela dovoditi klijente tek kad smo je povezali s pretraživanjem, analitikom i porukama i kad je netko počeo redovito čitati brojke i pisati sljedeći članak. Taj dio koji traje ono je što podrazumijevamo pod partnerstvom, i zbog njega SEO optimizacija postoji kao mjesečna usluga.