Kako odabrati web agenciju ili studio: 10 pitanja prije potpisivanja ugovora

Kad treba odabrati web studio, većina ljudi gleda portfelj i cijenu. Oboje je važno, ali ne govori vam što se događa kad poželite promijeniti hosting, dodati stranicu ili otići drugome. Ti su odgovori u ugovoru. Znamo to jer smo prvo radili za sebe: prije nego što smo radili web stranice za druge, web stranica bila je potrebna našem obiteljskom arhitektonskom uredu. Zato je ovo popis pitanja koja bismo postavili svakom studiju prije nego što ga odaberemo, pa i nama.

10 pitanja prije nego što odaberete web agenciju ili studio

1. Čiji će biti domena, kod i dizajn?
2. Je li cijena fiksna i što nije uključeno?
3. Je li datum objave u ugovoru i što ako se rok probije?
4. Tko će zapravo izraditi web stranicu?
5. Na čemu je web stranica izrađena i mogu li prijeći drugome?
6. Koje ciljeve brzine jamčite u pisanom obliku?
7. Je li SEO uključen i kako čuvate pozicije pri redizajnu?
8. Koliko koštaju hosting i održavanje nakon objave?
9. Tko osigurava tekstove, fotografije i prijevode?
10. Koje web stranice i rezultate mogu sam provjeriti?

Vlasništvo, cijena i rokovi

1. Čiji će biti domena, kod i dizajn?

Domena određuje kamo vode vaša web stranica i e-pošta, a kod i dizajn su ono što plaćate. Ako ih studio zadrži, odlazak znači početak od nule. Zakon o autorskom pravu i srodnim pravima traži da ugovor kojim stječete pravo iskorištavanja bude u pisanom obliku (članak 65). Ako ugovor o narudžbi ne kaže drukčije, smatra se da je naručitelj stekao isključiva imovinska prava, ali samo u opsegu potrebnom za djelatnost koju obavlja (članak 96).

Granica „potrebnog opsega“ nije uvijek jasna, pa neka ugovor izričito kaže da prava na kod, dizajn i sadržaj, uključujući preradu, prelaze na vas. Provjerite i domenu: WHOIS za .hr domene pokazuje registrara, ali podaci o vlasniku često su skriveni, pa je pravi test da se sami prijavite na račun kod registrara.

Na što pripaziti: domena je na računu studija „da bude jednostavnije“; ugovor vam daje samo „licenciju“ za korištenje; nitko ne zna reći gdje je kod.

Dobar odgovor: „Domena se registrira na vašu tvrtku od prvog dana. Nakon posljednje uplate repozitorij koda, datoteke dizajna i sadržaj su vaši, i to piše u ugovoru.“

2. Je li cijena fiksna i što nije uključeno?

Fiksna cijena štiti vas samo kad je opseg zapisan: stranice, jezici, funkcije, krugovi izmjena, unos sadržaja. Naplata po satu može biti poštena za posao čiji opseg nije unaprijed određen, uz procjenu, gornju granicu i redovite izvještaje. U oba slučaja iznenađenja se kriju u onome što ponuda ne spominje: tekstovi, fotografije, domena, pretplate, izmjene nakon odobrenja.

Na što pripaziti: jedan iznos bez popisa što ulazi; „neograničene izmjene“, što obično znači nedefinirane; nije jasno kako se naplaćuje rad izvan opsega.

Dobar odgovor: „Za ovaj opseg cijena je fiksna, stavku po stavku. Evo što nije uključeno, a svaki dodatni posao opisujemo i dogovaramo prije nego što počnemo.“

3. Je li datum objave u ugovoru i što ako se rok probije?

Procjena nije datum. Ako vam web stranica treba prije turističke sezone, sajma ili kampanje, datum ide u ugovor, zajedno s posljedicom ako ga studio probije svojom krivnjom. Zakon o obveznim odnosima to naziva ugovornom kaznom i dopušta da se odredi u postotku ili za svaki dan zakašnjenja (članci 350 i 351). Zamka: ako primite web stranicu sa zakašnjenjem, a odmah ne priopćite da zadržavate pravo na kaznu, gubite ga (članak 353). Rokovi se probijaju i kad kasne tekstovi ili odobrenja, pa ugovor treba reći i što vi dostavljate, i do kada.

Na što pripaziti: „za mjesec dana, otprilike“, bez ičega napisanog; nema popisa što studio čeka od vas; u planu nema koraka za odobrenje dizajna.

Dobar odgovor: „Stranicu objavljujemo 15. ožujka ako sadržaj dobijemo do 10. veljače. Ako kasnimo svojom krivnjom, dobivate umanjenje za svaki tjedan, do gornje granice.“

Ljudi i tehnologija

4. Tko će zapravo izraditi web stranicu?

Neke agencije prodaju projekt, a izradu predaju freelancerima ili drugoj tvrtki. To može funkcionirati, ali trebate znati, jer osoba s kojom ste se dogovorili tada nije ona koja ispravlja pogrešku u petak poslijepodne. Pitajte tko dizajnira, tko piše kod i tko odgovara nakon objave, po imenu.

Na što pripaziti: stranica o timu sa stock fotografijama ili bez imena; sva pitanja idu preko voditelja projekta koji nikad nije otvorio kod.

Dobar odgovor: „Dizajner i programer bit će na prvom razgovoru. Ako uključimo još nekoga, primjerice fotografa, to piše u ponudi.“

5. Na čemu je web stranica izrađena i mogu li prijeći drugome?

Vezanost za izvođača ili platformu nije toliko pitanje loše tehnologije koliko toga možete li web stranicu preseliti. Wix, primjerice, navodi da Wix stranica ne može raditi kod drugog pružatelja hostinga jer ovisi o Wixovoj tehnologiji (Wix Help Center). S vlastitim CMS-om studija slično je: održavati ga može samo taj studio. Stranica izrađena dodatkom za slaganje stranica (page builderom) može se preseliti, ali joj taj dodatak obično treba zauvijek.

Pitajte što bi dobio drugi programer ako promijenite izvođača: repozitorij koda, izvoz baze, pristupne podatke, licencije na vaše ime. Naša usporedba Next.js vs WordPress pokriva dvije najčešće tehnologije.

Na što pripaziti: „naš CMS“ bez mogućnosti izvoza; licencije za temu i dodatke na ime studija; odgovor na pitanje „mogu li otići?“ je cijena odlaska.

Dobar odgovor: „Koristimo raširenu tehnologiju otvorenog koda. Kod je u Git repozitoriju na vašem računu i svaki programer koji je poznaje može preuzeti posao.“

6. Koje ciljeve brzine jamčite u pisanom obliku?

„Brza stranica“ u ugovoru ne znači ništa, broj znači. PageSpeed Insights pokreće Lighthouse, koji performanse ocjenjuje od 0 do 100, a 90 i više smatra dobrim (Chrome for Developers). Tražite rezultat za mobitel pri predaji, jer je to teži test, i pitajte što slijedi ako ga stranica ne dosegne. Rezultat varira od mjerenja do mjerenja, pa se dogovorite za medijan više mjerenja. Nakon objave važniji su podaci stvarnih posjetitelja: Googleovi Core Web Vitals dobri su kad je LCP do 2,5 s, INP do 200 ms i CLS do 0,1.

Na što pripaziti: u portfelju samo rezultati za desktop; obećanje bez broja; nema plana ako cilj ne bude ispunjen.

Dobar odgovor: „Lighthouse Performance 90 ili više na mobitelu pri predaji, mjereno u PageSpeed Insights. Ako ga ne dosegnemo, ispravljamo o svom trošku.“

SEO, troškovi i sadržaj

7. Je li SEO uključen i kako čuvate pozicije pri redizajnu?

„SEO uključen“ može značiti sve, od jednog dodatka do mjeseci rada, pa tražite popis: naslovi i opisi stranica, podnaslovi, strukturirani podaci, sitemap, postavljen Search Console i hreflang ako stranica ima više jezika. Kod redizajna tražite plan preusmjeravanja. Google preporučuje trajna preusmjeravanja na poslužitelju (301 ili 308) sa svake stare adrese na novu, i to najmanje godinu dana (Google Search Central). Bez njih nova stranica može izgubiti posjete koje ste godinama gradili.

Na što pripaziti: jamstvo prvog mjesta na Googleu; ni riječi o preusmjeravanjima iako se adrese mijenjaju; mjesečni SEO bez popisa što se radi.

Dobar odgovor: „Tehnički SEO dio je izrade, stavku po stavku. Svaku staru adresu povezujemo s novom i nakon objave provjeravamo Search Console. Pozicije nitko ne može pošteno zajamčiti.“

8. Koliko koštaju hosting i održavanje nakon objave?

Izrada se plaća jednom. Hosting, domena, e-pošta, ažuriranja, sigurnosne kopije i sitne izmjene koštaju svake godine. Tražite ukupan trošak prve godine, cijenu male izmjene kad istekne jamstvo i odgovor na pitanje što ako prestanete plaćati održavanje: radi li stranica i dalje i možete li je preseliti?

Na što pripaziti: besplatan hosting prve godine i nepoznata cijena poslije; ugovori o održavanju s dugim minimalnim trajanjem; ni riječi o sigurnosnim kopijama i ažuriranjima.

Dobar odgovor: „Hosting može biti na vašem računu ili kod nas, a cijenu vidite u ponudi. Održavanje nije obvezno i ima svoju ponudu: što radimo, koliko često, tko je zadužen i kako prijavljujete zahtjev.“

9. Tko osigurava tekstove, fotografije i prijevode?

Sadržaj odgađa objavu češće nego kod. Rano dogovorite tko piše, tko šalje fotografije, tko prevodi i tko sve to unosi. Čak i kad studio piše tekstove, činjenice dolaze od vas. Provjerite i prava: stock fotografije traže licenciju, a fotografija pronađena na Googleu nije slobodna za korištenje. Naš popis prije izrade web stranice navodi što pripremiti.

Na što pripaziti: sadržaj koji „ćete poslati“, bez datuma; privremeni tekst u dizajnu za koji nitko nije zadužen; fotografije bez zapisa o licenciji.

Dobar odgovor: „Činjenice i fotografije šaljete do ovog datuma. Mi strukturiramo i dotjerujemo tekstove, a pisanje od nule, ako vam treba, posebno navodimo u ponudi.“

10. Koje web stranice i rezultate mogu sam provjeriti?

Snimke zaslona malo dokazuju. Tražite poveznice, otvorite stranice na mobitelu i testirajte ih u PageSpeed Insights. Provjerite je li ih studio zaista izradio: potpis u podnožju, poziv vlasniku ili Wayback Machine, da vidite kad se stranica promijenila. Za rezultate tražite brojke s izvorom i razdobljem, a ne „posjete su se utrostručile“.

Na što pripaziti: makete umjesto objavljenih stranica; logotipi klijenata koje ne možete provjeriti; rezultati bez izvora, bez razdoblja ili samo u postocima.

Dobar odgovor: „Evo stranica i vlasnika koje možete nazvati. Ovo je izvještaj iz analitike, alat iz kojeg potječe i razdoblje koje pokriva.“

Isti test vrijedi i za nas. Naši radovi su četiri stranice: stranice salona DolceVita by Irma i GroomerAna, koje su nove i zato pokazuju izvedbu i funkcije, i dvije za CAD ART, arhitektonski ured naše obitelji. Za posjete prikazujemo 12 mjeseci analitike za projektikuce.rs, zaokruženo naniže:

Predložak, freelancer ili studio: kako odabrati

Odgovori na deset pitanja obično ovise o vrsti izvođača. Pod web stranicom na predlošku mislimo na alat poput Wixa ili na agenciju koja instalira gotovu temu.

Nijedan od tri izbora nije pogrešan. Važno je da odgovori budu napisani prije nego što platite. Kod nas ih dobivate u pisanoj ponudi: što ulazi, što ne, cijena i rok.

Naši odgovori, pismeno

Ovako mi odgovaramo na ista pitanja. Detalji su na stranicama Ponude i Kako radimo, a ponuda i ugovor navode ih za vaš projekt.

Česta pitanja

Što treba sadržavati ugovor o izradi web stranice?

Opseg posla, cijenu i dinamiku plaćanja, datum objave i što koja strana dostavlja do kada, prijenos prava na domenu, kod, dizajn i sadržaj, uvjete primopredaje (primjerice cilj brzine), jamstveni rok i uvjete za rad nakon objave.

Kako usporediti ponudu freelancera i studija?

Usporedite iste stvari: opseg koji ponuda pokriva, ukupan trošak prve godine s hostingom, održavanjem i sadržajem, vlasništvo nad kodom i domenom te tko preuzima posao kad netko nije dostupan.

Mogu li tražiti izmjene ugovora?

Možete. Ozbiljan studio prilagodit će odredbe o vlasništvu, rokovima i plaćanju. Ako ne želi u ugovor upisati ono što obećava u prodaji, i to je odgovor.

Moju domenu drži stara agencija. Što sad?

Pisanim putem zatražite da se korisnik domene promijeni na vašu tvrtku i da dobijete pristup računu kod registrara ili kod za prijenos, i sačuvajte razmjenu poruka. Riješite to prije bilo kakvog redizajna.

Izvori

• Zakon o autorskom pravu i srodnim pravima (NN 111/21), članci 65 i 96
• Zakon o obveznim odnosima, članci 350–353 (zakon.hr)
• Registar .hr domena, WHOIS (CARNET)
• Wix Help Center: izvoz Wix stranice
• Chrome for Developers: Lighthouse performance scoring
• web.dev: Web Vitals
• Google Search Central: selidba stranice s promjenom adresa