Kako izabrati firmu za izradu sajta: 10 pitanja pre potpisivanja ugovora

Kad treba izabrati web studio, većina ljudi gleda portfolio i cenu. I jedno i drugo je važno, ali vam ne govori šta se dešava kad poželite da promenite hosting, dodate stranicu ili odete kod nekog drugog. Ti odgovori su u ugovoru. Znamo to jer smo prvo radili za sebe: pre nego što smo pravili sajtove za druge, sajt je bio potreban našem porodičnom arhitektonskom birou. Zato je ovo spisak pitanja koja bismo pre izbora postavili svakom studiju, pa i nama.

10 pitanja pre nego što izaberete firmu za izradu sajta

1. Čiji će biti domen, kod i dizajn?
2. Da li je cena fiksna i šta nije uračunato?
3. Da li je datum lansiranja u ugovoru i šta ako se rok prekorači?
4. Ko će zaista praviti sajt?
5. Na čemu je sajt napravljen i mogu li da pređem kod drugog?
6. Koje ciljeve brzine garantujete u pisanom obliku?
7. Da li je SEO uključen i kako čuvate pozicije pri redizajnu?
8. Koliko koštaju hosting i održavanje posle lansiranja?
9. Ko obezbeđuje tekstove, fotografije i prevode?
10. Koje sajtove i rezultate mogu sam da proverim?

Vlasništvo, cena i rokovi

1. Čiji će biti domen, kod i dizajn?

Od domena zavise adrese vašeg sajta i imejla, a kod i dizajn su ono što plaćate. Ako ih studio zadrži, odlazak znači početak od nule. Zakon o autorskom i srodnim pravima tu pravi razliku koju malo ko zna. Za računarski program izrađen po narudžbini naručilac stiče sva prava iskorišćavanja, ako ugovorom nije drukčije određeno. Za ostala dela po narudžbini, kakav može biti i grafički dizajn, naručilac ima samo pravo da delo objavi i stavi u promet predati primerak, a ostala prava zadržava autor, osim ako ugovor o narudžbini ne kaže drukčije (član 95).

Autorski ugovor se zaključuje u pisanoj formi (član 67), a u sumnji se smatra da je preneto manje prava (član 68). Zato ugovor treba izričito da kaže da prava na kod, dizajn i sadržaj prelaze na vas. Proverite i domen: RNIDS WHOIS za .rs domene navodi registar, dok su podaci o vlasniku često skriveni, pa je pravi test da se sami prijavite na nalog kod registra. Ako je domen već na izvođaču, korake opisujemo u tekstu kako preuzeti domen i sajt od prethodnog izvođača.

Na šta da pazite: domen je na nalogu studija „da bude jednostavnije“; ugovor vam daje samo „licencu“ za korišćenje sajta; niko ne zna da kaže gde je kod.

Dobar odgovor: „Domen se registruje na vašu firmu od prvog dana. Posle poslednje uplate repozitorijum koda, fajlovi dizajna i sadržaj su vaši, i to piše u ugovoru.“

2. Da li je cena fiksna i šta nije uračunato?

Fiksna cena vas štiti samo kad je obim zapisan: stranice, jezici, funkcije, krugovi izmena, unos sadržaja. Naplata po satu može biti fer za posao čiji obim nije unapred određen, uz procenu, gornju granicu i redovne izveštaje. U oba slučaja iznenađenja se kriju u onome što ponuda ne pominje: tekstovi, fotografije, domen, pretplate, izmene posle odobrenja.

Na šta da pazite: jedan iznos bez spiska šta ulazi; „neograničene izmene“, što obično znači nedefinisane; nije jasno kako se naplaćuje rad van dogovorenog obima.

Dobar odgovor: „Za ovaj obim cena je fiksna, stavku po stavku. Evo šta nije uračunato, a svaki dodatni posao opisujemo i dogovaramo pre nego što počnemo.“

3. Da li je datum lansiranja u ugovoru i šta ako se rok prekorači?

Procena nije datum. Ako vam lansiranje treba za sezonu, sajam ili kampanju, datum ide u ugovor, zajedno s posledicama ako studio svojom krivicom zakasni. Zakon o obligacionim odnosima to naziva ugovornom kaznom i dozvoljava da se odredi u procentu ili po danu zakašnjenja (članovi 270 i 271). Jedna zamka: ako primite sajt sa zakašnjenjem, a odmah ne saopštite da zadržavate pravo na kaznu, gubite ga (član 273). Rokovi se prekoračuju i kad kasne tekstovi ili odobrenja, pa ugovor treba da kaže i šta vi dostavljate i do kada.

Na šta da pazite: „za mesec dana, otprilike“, bez ičega napisanog; nema spiska šta studio čeka od vas; u planu nema koraka za odobrenje dizajna.

Dobar odgovor: „Lansiramo 15. marta ako sadržaj dobijemo do 10. februara. Ako kasnimo svojom krivicom, dobijate umanjenje za svaku nedelju, do gornje granice.“

Ljudi i tehnologija

4. Ko će zaista praviti sajt?

Neke agencije prodaju projekat, a izradu predaju frilenserima ili drugoj firmi. To može da funkcioniše, ali treba da znate, jer onda osoba s kojom ste se dogovorili nije ista ona koja ispravlja grešku u petak po podne. Pitajte ko dizajnira, ko piše kod i ko odgovara posle lansiranja, po imenu.

Na šta da pazite: stranica o timu sa stok-fotografijama ili bez imena; sva pitanja idu preko menadžera koji nikad nije otvorio kod.

Dobar odgovor: „Dizajner i programer biće na prvom razgovoru. Ako uključimo još nekoga, na primer fotografa, to piše u ponudi.“

5. Na čemu je sajt napravljen i mogu li da pređem kod drugog?

Vezanost za izvođača ili platformu nije toliko pitanje loše tehnologije koliko toga da li sajt možete da preselite. Wix, na primer, navodi da Wix sajt ne može da radi kod drugog hosting provajdera, jer zavisi od Wixove tehnologije (Wix Help Center). Sa sopstvenim CMS-om studija je slično: održavati ga može samo taj studio. Sajt napravljen dodatkom za slaganje stranica (page builderom) može da se preseli, ali mu taj dodatak obično treba zauvek.

Pitajte šta bi dobio drugi programer ako promenite izvođača: repozitorijum koda, izvoz baze, pristupne podatke, licence na vaše ime. Naše poređenje „Next.js vs WordPress“ pokriva dve najčešće tehnologije.

Na šta da pazite: „naš CMS“ bez mogućnosti izvoza; licence za temu i plugine na ime studija; odgovor na pitanje „mogu li da odem?“ je cena odlaska.

Dobar odgovor: „Koristimo raširenu tehnologiju otvorenog koda. Kod je u Git repozitorijumu na vašem nalogu i svaki programer koji je zna može da preuzme posao.“

6. Koje ciljeve brzine garantujete u pisanom obliku?

„Brz sajt“ u ugovoru ne znači ništa, broj znači. PageSpeed Insights pokreće Lighthouse, koji performanse ocenjuje od 0 do 100, a 90 i više smatra dobrim (Chrome for Developers). Tražite rezultat za mobilni pri predaji, jer je to teži test, i pitajte šta biva ako sajt ne dostigne cilj. Rezultat varira od merenja do merenja, pa se dogovorite da se kao rezultat uzima medijana više merenja. Posle lansiranja važniji su podaci stvarnih posetilaca: Google-ovi Core Web Vitals su dobri kad je LCP do 2,5 s, INP do 200 ms i CLS do 0,1.

Na šta da pazite: u portfoliju samo rezultati za desktop; obećanje bez broja; nema plana ako cilj ne bude ispunjen.

Dobar odgovor: „Lighthouse Performance 90 ili više na mobilnom pri predaji, mereno u PageSpeed Insights. Ako ne dostignemo, ispravljamo o svom trošku.“

SEO, troškovi i sadržaj

7. Da li je SEO uključen i kako čuvate pozicije pri redizajnu?

„SEO uključen“ može da znači sve, od jednog plugina do meseci rada, pa tražite spisak: naslovi i opisi stranica, naslovi u tekstu, strukturirani podaci, mapa sajta, podešen Search Console i hreflang ako sajt ima više jezika. Kod redizajna tražite plan preusmerenja. Google preporučuje trajna preusmerenja na serveru (301 ili 308) sa svake stare adrese na novu i da ostanu bar godinu dana (Google Search Central). Bez njih novi sajt može da izgubi posete koje ste godinama gradili.

Na šta da pazite: garancija prvog mesta na Google-u; ni reči o preusmerenjima iako se adrese menjaju; mesečni SEO bez spiska šta se radi.

Dobar odgovor: „Tehnički SEO je deo izrade, stavku po stavku. Svaku staru adresu mapiramo na novu i posle lansiranja proveravamo Search Console. Pozicije niko ne može pošteno da garantuje.“

8. Koliko koštaju hosting i održavanje posle lansiranja?

Izrada se plaća jednom. Hosting, domen, imejl, ažuriranja, rezervne kopije i sitne izmene koštaju svake godine. Tražite ukupan trošak za prvu godinu, cenu male izmene kad istekne garancija i odgovor na pitanje šta biva ako prestanete da plaćate održavanje: da li sajt i dalje radi i možete li da ga preselite?

Na šta da pazite: besplatan hosting prve godine i nepoznata cena posle; ugovori o održavanju s dugim minimalnim trajanjem; ni reči o rezervnim kopijama i ažuriranjima.

Dobar odgovor: „Hosting može da bude na vašem nalogu ili kod nas, a cenu vidite u ponudi. Održavanje nije obavezno i ima svoju ponudu: šta radimo, koliko često, ko je zadužen i kako prijavljujete zahtev.“

9. Ko obezbeđuje tekstove, fotografije i prevode?

Lansiranje češće kasni zbog sadržaja nego zbog koda. Rano dogovorite ko piše, ko šalje fotografije, ko prevodi i ko sve to unosi. Čak i kad studio piše tekstove, činjenice dolaze od vas. Proverite i prava: stok-fotografije traže licencu, a fotografija nađena na Google-u nije slobodna za korišćenje. Naš tekst o tome šta je potrebno za izradu sajta navodi šta da pripremite.

Na šta da pazite: sadržaj koji „ćete poslati“, bez datuma; privremeni tekst u dizajnu za koji niko nije zadužen; fotografije bez zapisa o licenci.

Dobar odgovor: „Činjenice i fotografije šaljete do ovog datuma. Mi strukturiramo i doterujemo tekstove, a pisanje od nule, ako vam treba, posebno navodimo u ponudi.“

10. Koje sajtove i rezultate mogu sam da proverim?

Snimci ekrana malo dokazuju. Tražite linkove, otvorite sajtove na telefonu i testirajte ih u PageSpeed Insights. Proverite da ih je studio zaista napravio: potpis u podnožju sajta, poziv vlasniku ili Wayback Machine, da vidite kad se sajt promenio. Za rezultate tražite brojeve s izvorom i periodom, a ne „posete su se utrostručile“.

Na šta da pazite: skice ekrana umesto objavljenih sajtova; logotipi klijenata koje ne možete da proverite; rezultati bez izvora, bez perioda ili samo u procentima.

Dobar odgovor: „Evo sajtova i vlasnika koje možete da pozovete. Ovo je izveštaj iz analitike, alat iz kog potiče i period koji pokriva.“

Isti test važi i za nas. Naši radovi su četiri sajta: sajtovi salona DolceVita by Irma i GroomerAna, koji su novi i zato pokazuju izvedbu i funkcije, i dva sajta za CAD ART, arhitektonski biro naše porodice. Za posete prikazujemo 12 meseci analitike za projektikuce.rs, zaokruženo naniže:

Šablon, frilenser ili studio: kako izabrati

Odgovori na deset pitanja obično zavise od vrste izvođača. Pod šablonskim sajtom mislimo na alat kao što je Wix ili na agenciju koja instalira gotovu temu.

Nijedan od tri izbora nije pogrešan. Važno je da odgovori budu napisani pre nego što platite. Kod nas ih dobijate u pisanoj ponudi: šta ulazi, šta ne, cena i rok.

Naši odgovori, crno na belo

Ovako na istih deset pitanja odgovaramo mi. Detalji o našoj izradi sajta za firme su na stranicama „Ponude“ i „Kako radimo“, a ponuda i ugovor ih navode za vaš projekat.

Česta pitanja

Šta treba da sadrži ugovor za izradu sajta?

Obim posla, cenu i dinamiku plaćanja, datum lansiranja i rokove za ono što svaka strana dostavlja, prenos prava na domen, kod, dizajn i sadržaj, uslove prijema (na primer cilj brzine), garantni rok i uslove za rad posle lansiranja.

Kako da uporedim ponudu frilensera i studija?

Uporedite iste stvari: obim koji ponuda pokriva, ukupan trošak prve godine s hostingom, održavanjem i sadržajem, vlasništvo nad kodom i domenom i to ko preuzima posao kada neko nije dostupan.

Mogu li da tražim izmene ugovora?

Možete. Ozbiljan studio će prilagoditi odredbe o vlasništvu, rokovima i plaćanju. Ako ne želi da u ugovor upiše ono što obećava u prodaji, i to je odgovor.

Moj domen drži stara agencija. Šta sad?

Pismeno zatražite da se registrant promeni na vašu firmu i da dobijete pristup nalogu kod registra ili autorizacioni kod za prenos domena, i sačuvajte prepisku. Rešite to pre bilo kakvog redizajna.

Izvori

• Zakon o autorskom i srodnim pravima, članovi 67, 68 i 95 (Paragraf)
• Zakon o obligacionim odnosima, članovi 270–273 (Paragraf)
• RNIDS WHOIS za .rs domene
• Wix Help Center: izvoz Wix sajta
• Chrome for Developers: Lighthouse performance scoring
• web.dev: Web Vitals
• Google Search Central: selidba sajta s promenom adresa