Online prodavnica u Srbiji: plaćanje karticom, pouzeće, kuriri i PDV (2026)

Online prodavnica u Srbiji ne prodaje samo proizvode. Pre nego što klikne „Poruči“, kupac proverava kako može da plati, kada paket stiže i šta ako se predomisli. Iza toga stoje ugovor sa bankom, ugovor sa kurirom, fiskalni račun i nekoliko zakona koji su se menjali u 2025. i 2026. godini. Ovaj vodič prolazi kroz sve to redom kojim se odluke donose, uz izvor za svaku pravnu i poresku tvrdnju.

Pišemo iz ugla onih koji prave prodavnice: šta povezujemo, šta banke i kuriri traže od sajta i koji koraci traju najduže. Stanje smo proverili krajem septembra 2026.

Plaćanje karticom: banka, procesor i IPS

Kartično plaćanje u Srbiji ne ugovarate sa „sistemom za plaćanje“, nego sa bankom. Banka vam otvara prihvat kartica na internetu (e-commerce, virtuelni POS), a između sajta i banke stoji procesor: stranica na kojoj kupac unosi podatke kartice i prolazi 3-D Secure proveru. Vaša prodavnica podatke kartice nikada ne vidi i ne čuva.

Koji procesor dobijate, zavisi pre svega od banke. Na domaćem tržištu rade AllSecure, Monri i ChipCard, a neke banke koriste platformu NestPay kompanije Payten. Stripe, koji strani vodiči često preporučuju, za domaću firmu obično nije opcija: Srbija nije na spisku zemalja u kojima firme mogu da otvore Stripe nalog.

Šta banka proverava pre odobrenja

Pre nego što uključi kartice, banka ili procesor pregleda sajt. Spisak se razlikuje od banke do banke, ali skoro uvek traže:

• pune podatke o firmi: poslovno ime, sedište, matični broj, PIB, telefon i e-mail;
• cene u dinarima, sa PDV-om ako ste u sistemu PDV-a;
• uslove kupovine i isporuke, pravo na odustanak i način izjavljivanja reklamacije;
• politiku privatnosti i izjavu o zaštiti podataka o platnoj kartici;
• logotipe kartica i programa 3-D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check) tamo gde banka propiše.

Zato pravne stranice i podnožje sa podacima o firmi pravimo pre slanja zahteva, a ne posle. Posle odobrenja slede probna plaćanja i puštanje u rad. Ceo put realno traje nedeljama, pa zahtev pošaljite čim odlučite da prodajete online.

IPS QR: novac na računu za nekoliko sekundi

Kod instant plaćanja Narodne banke Srbije kupac na sajtu skenira IPS QR kod aplikacijom svoje banke i potvrdi plaćanje, bez unosa podataka kartice. Odgovor banke stiže za nekoliko sekundi. Po pravilima NBS, svaka banka koja trgovcima nudi prihvat kartica na internetu mora da ponudi i prihvat instant plaćanja, a trošak je isti kao na fizičkom prodajnom mestu. Kada tražite kartice, tražite oba.

Pouzeće: i dalje prvi izbor

Kartice rastu, ali pouzeće ostaje navika. U Mastercardovom istraživanju MasterIndex Srbija 2025, rađenom među korisnicima platnih kartica, 63% ispitanika plaća online kupovinu pouzećem, 35% unosi karticu na sajtu, a 26% koristi mobilne aplikacije za plaćanje. Ako tako plaćaju ljudi koji imaju karticu, prodavnica bez pouzeća u Srbiji svesno odbija deo kupaca.

Pouzeće ne traži nikakav sistem za plaćanje. Kurir pri uručenju naplati iznos (otkupninu) i prosledi ga vama. Novi Zakon o poštanskim uslugama (Sl. glasnik RS 19/2025) promenio je jednu stvar: od marta 2025. otkupnina se pošiljaocu vraća isključivo uplatom na tekući račun, kako su kurirske službe obavestile korisnike. Rok isplate i proviziju za otkupninu ugovarate sa kurirom, i to su prve dve stvari koje treba uporediti.

Kako da pouzeće ne košta više nego što donosi

• Pokažite trošak pouzeća pre poslednjeg koraka. Ako naplaćujete dodatak za pouzeće, kupac treba da vidi ukupnu cenu sa svim troškovima pre nego što poruči. To traži zakon, a iznenađenje na vratima je čest razlog za odbijen paket.
• Potvrdite veće porudžbine. Kratka poruka ili poziv pre slanja skupljeg paketa jeftiniji je od povrata neuručene pošiljke.
• Fiskalni račun ide u paket. I kod pouzeća račun izdajete vi, a ne kurir. Više o tome u delu o fiskalizaciji.
• Pratite statuse pošiljki u prodavnici. Kada status stiže iz kurirskog sistema, vidite koje pošiljke nisu preuzete pre nego što se vrate u magacin.

Kurirske službe i paketomati

Među kurirskim službama za pakete u Srbiji su Post Express Pošte Srbije, D Express, BEX, AKS, City Express i X Express. Paketomate, iz kojih kupac preuzima paket kada mu odgovara, imaju D Express, BEX, X Express i Pošta Srbije.

Kurira ne birajte samo po ceni paketa od jednog kilograma. Za prodavnicu su važnija ova pitanja:

Prodavnicu sa kurirom povezujemo preko njegovog API-ja: pošiljka nastaje iz porudžbine, a kupac mejlom dobija broj za praćenje. Kako to izgleda u celini, pogledajte na stranici izrada online prodavnice.

PDV: kada ulazite u sistem

Obveznik PDV-a postajete kada ukupan promet u prethodnih 12 meseci pređe 8.000.000 dinara (Zakon o PDV-u). Gleda se poslednjih 12 meseci, ne kalendarska godina, pa promet pratite svakog meseca. Opšta stopa je 20%, a posebna 10% za robu i usluge koje zakon navodi. U PDV možete da uđete i dobrovoljno, pre praga. Da li se to isplati, zavisi od toga kome prodajete i koliko ulaznog PDV-a imate, i to je razgovor za knjigovođu.

Za kupca je bitno samo ono što vidi. Po Zakonu o trgovini prodajna cena je konačna cena sa porezima, a kupcu koji sajtu pristupa iz Srbije prikazuje se u dinarima. Ako prodajete i u inostranstvo, možete da dodate druge valute, ali dinar ostaje.

Ako preko prodavnice prodajete i firmama, fakture njima idu kroz Sistem elektronskih faktura (SEF). Razmena e-faktura između obveznika PDV-a u privatnom sektoru obavezna je od 1. januara 2023.

Fiskalni račun za svaku porudžbinu

Poreska uprava je to rekla jasno: ko prodaje robu preko interneta na malo, evidentira promet preko elektronskog fiskalnog uređaja i izdaje fiskalni račun. Račun se šalje kupcu uz proizvod, a uz njegovu saglasnost može i elektronski. Ako je dostava uračunata u cenu, dovoljan je vaš račun. Ako kupac dostavu plaća posebno, kurirska služba za nju izdaje svoj račun.

Zakon o fiskalizaciji obuhvata i primljeni avans. Kada kupac plati karticom ili IPS-om pre slanja, u praksi se prvo izdaje račun za avans, a zatim konačni račun. Tačan tok zavisi od načina plaćanja i softvera, pa ga dogovorite sa knjigovođom pre lansiranja, a ne posle prve kontrole. Zakon je poslednji put izmenjen i dopunjen u septembru 2026. (Sl. glasnik RS 80/2026).

Fiskalni uređaj ne mora da bude kasa na pultu. Postoje softverska rešenja, a mi prodavnicu povezujemo sa programom za fiskalizaciju i knjigovodstvo koji već koristite, tako da račun nastaje iz porudžbine. Obim te veze dogovaramo u ponudi.

Prodaja na daljinu: šta kupcu garantujete

Srbija je u aprilu 2026. dobila nov Zakon o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 35/2026). Stupio je na snagu 1. maja 2026, a većina odredbi primenjuje se tri meseca kasnije, od avgusta 2026. Za online prodavnicu najvažnije je ovo:

• 14 dana za odustanak, bez navođenja razloga. Za robu rok teče od dana kada roba stigne do kupca.
• Ako kupca ne obavestite o pravu na odustanak, rok se produžava za 12 meseci.
• Povraćaj novca najkasnije 14 dana od prijema izjave o odustanku, istim načinom plaćanja. Možete da sačekate dok vam roba ne stigne nazad.
• Direktne troškove vraćanja snosi kupac, ako ste ga o tome obavestili pre kupovine.
• Isporuka najkasnije 30 dana od zaključenja ugovora, ako niste ugovorili drugačije.
• Pre kupovine kupac mora da vidi osnovne osobine proizvoda, ko ste, ukupnu cenu sa svim troškovima, uslove plaćanja i isporuke, pravo na odustanak i kako se izjavljuje reklamacija.

Izmene Zakona o trgovini iz 2026. donose još dva pravila koja se vide na sajtu. Kod sniženja, prethodna cena je najniža cena po kojoj ste robu nudili u 30 dana pre sniženja. Podaci iz deklaracije proizvoda moraju da budu dostupni pre kupovine. Novi Zakon o zaštiti potrošača traži i da cenovnik objavite u digitalnom obliku pogodnom za automatsku obradu i ažurirate ga pri svakoj promeni cene. Tehnički standard propisuje poseban akt, pa sa pravnikom proverite šta tačno važi za vas.

Stranice koje prodavnica mora da ima

Podaci o kupcima

Svaka porudžbina je skup ličnih podataka: ime, adresa, telefon, ponekad i istorija kupovine. Obrađujete ih po Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti (Sl. glasnik RS 87/2018), koji je rađen po uzoru na evropski GDPR. U praksi: tražite samo ono što vam treba za isporuku i račun, u politici privatnosti navedite kome podatke prosleđujete (kuriru, procesoru plaćanja, knjigovođi, hostingu), a adrese za newsletter prikupljajte samo uz jasnu saglasnost.

Online prodavnica u Srbiji: šta pokrenuti prvo

Najduži rokovi nisu u kodu. Ako prodavnicu planirate za sezonu, ovo pokrenite odmah, paralelno sa dizajnom:

1. Knjigovođa: PDV status, program za fiskalizaciju i kako se knjiže kartice, IPS i pouzeće.
2. Banka: zahtev za kartice i IPS. Najduži rok na ovoj listi.
3. Kurir: ugovor, provizija i rok isplate otkupnine, pristup API-ju.
4. Pravni tekstovi: uslovi, isporuka, odustanak, reklamacije i privatnost. Banka ih proverava pre odobrenja.
5. Probne porudžbine: kartica, IPS, pouzeće, odustanak i povraćaj, pre prvog pravog kupca.

Širu listu, od domena do analitike, imate u tekstu šta pripremiti pre izrade sajta. Paket Shop za online prodavnicu počinje od 2.990 € (≈ 350.400 RSD), a sve pakete i rokove imate na stranici sa cenama.

Ovaj deo posla u Kvant Partner pristupu radimo umesto vas: pripremamo sve što banka traži od sajta, povezujemo procesor, IPS, kurira i fiskalizaciju i pre lansiranja pravimo probne porudžbine. Ugovori ostaju na vaše ime. Ako planirate prodavnicu, pišite nam šta prodajete i gde šaljete.

Česta pitanja

Da li mi treba fiskalna kasa ako prodajem samo online?

Treba vam elektronski fiskalni uređaj, ali to ne mora da bude kasa na pultu. Poreska uprava navodi da se i prodaja robe preko interneta na malo evidentira i da kupac dobija fiskalni račun. Postoje softverska rešenja koja račun prave iz porudžbine.

Mogu li da koristim Stripe?

Ne, ako je firma registrovana u Srbiji: Srbija nije na Stripe-ovom spisku podržanih zemalja. Za domaće kupce su ionako važniji kartica preko domaće banke, IPS i pouzeće.

Kada tačno ulazim u PDV?

Kada ukupan promet u prethodnih 12 meseci pređe 8.000.000 dinara. Tada se evidentirate kod Poreske uprave, a od tada cene i računi idu sa PDV-om. Rokove i obrasce proverite sa knjigovođom.

Da li kupac može da vrati proizvod koji je otvorio?

Po pravilu može, u roku od 14 dana i bez objašnjenja. Zakon predviđa izuzetke, na primer za robu izrađenu po specifikaciji kupca. Izuzetke koji se odnose na vaše proizvode navedite u uslovima, uz pomoć pravnika.

Koliko traje dok prodavnica ne počne da prima kartice?

Zavisi od banke: provera firme i sajta, dokumentacija, probna plaćanja. Računajte na nekoliko nedelja i pošaljite zahtev čim su uslovi kupovine i podaci o firmi na sajtu. Pouzeće radi od prvog dana, jer ne zavisi od banke.

Mogu li da prodajem kupcima u Hrvatskoj i EU?

Možete, ali to je izvoz: carinske formalnosti i PDV države kupca. Od 1. jula 2026. do 1. jula 2028. EU za pošiljke do 150 €, koje su ranije bile oslobođene carine, naplaćuje i privremenu carinu od 3 € po vrsti robe prema tarifnoj oznaci, a ne po komadu (Savet EU, Evropska komisija). Roba sa preferencijalnim poreklom po trgovinskom sporazumu može biti izuzeta ako PDV nije naplaćen preko IOSS-a. Pre prve pošiljke razgovarajte sa knjigovođom i špediterom.

Izvori i propisi

Sve smo proverili 29. septembra 2026.

• Zakon o zaštiti potrošača, Sl. glasnik RS 35/2026 i datumi primene
• Zakon o porezu na dodatu vrednost
• Poreska uprava: prodaja robe preko interneta i fiskalni račun
• Zakon o fiskalizaciji
• Zakon o trgovini i pregled izmena iz 2026
• Zakon o elektronskoj trgovini
• Zakon o zaštiti podataka o ličnosti
• NBS: instant plaćanja na internet prodajnim mestima
• D Express: novi Zakon o poštanskim uslugama i otkupnina
• Sistem elektronskih faktura
• MasterIndex Srbija 2025, Mastercard (Nedeljnik)
• Stripe: podržane zemlje
• Savet EU: carina na male pošiljke od 1. jula 2026
• Evropska komisija: privremena carina od 3 € do 1. jula 2028