Pre izrade sajta: 12 stvari koje treba pripremiti

Većina projekata koji kasne ne kasni zbog dizajna ili koda. Zastanu dok neko čeka tekstove, logo u upotrebljivom formatu ili lozinku za domen koji je pre mnogo godina registrovao bivši zaposleni. Znamo to jer smo prvo bili klijenti. Pre nego što smo počeli da pravimo sajtove drugima, napravili smo sajt za naš porodični arhitektonski biro i sve ovo naučili na teži način.

Ova lista je ono što danas tražimo od svakog klijenta pre početka rada. Ima tri dela: odluke koje samo vi možete da donesete, stvari koje treba da budu na vaše ime i alate koje vredi povezati sa sajtom. Ne treba vam svih dvanaest prvog dana. Kada znate šta imate, a šta nemate, pola dobrog briefa je već napisano.

Deo 1: Odluke koje samo vi donosite

1. Jedan cilj i jedna glavna akcija

Napišite jednu rečenicu: sajt postoji da bi ko mogao da uradi šta. Za stomatološku ordinaciju to može biti zakazivanje pregleda, za proizvođača zahtev za ponudu, za prodavnicu prva porudžbina. Svaka stranica onda zaslužuje svoje mesto time što ljude vodi ka toj akciji, a ono što ih ne vodi može da ode.

Dodajte i kako ćete znati da sajt radi: pozivi, upiti kroz formular, poruke na Viberu, porudžbine. Ako nešto može da se prebroji, možemo da ga stavimo u mesečni izveštaj. Ako niko ne zna kako izgleda uspeh, sajt se na kraju ocenjuje po ukusu, a ukus je loš način da se vodi posao.

• Glavna akcija, u nekoliko reči.
• Ko su vaši najbolji kupci i gde su.
• Šta kucaju u Google pre nego što vas nađu. Pitajte pet kupaca; odgovori retko budu oni koje očekujete.
• Dva ili tri sajta koja vam se sviđaju, i šta vam se tačno sviđa na svakom.

2. Sadržaj: spisak stranica i tekstovi

Počnite od grube mape sajta: po jedna stranica za svaku uslugu ili grupu proizvoda, uz stranice O nama i Kontakt i sve ono što vas kupci pitaju svake nedelje. Jedna usluga po stranici bolja je od jedne stranice na kojoj je sve, i za posetioce i za pretraživače, jer svaka stranica može dobro da odgovori na jedno pitanje.

Zatim odlučite ko piše. Činjenice moraju da dođu od vas: šta nudite, koliko košta ili okvirno košta, koliko traje, gde radite i šta kupci stalno pitaju. Tekstove u svakom paketu strukturiramo i doterujemo, a kompletno pisanje tekstova dostupno je po stranici. Ono što niko ne treba da radi jeste da izmišlja vaše iskustvo. Posetioci to primete, a primeti i Google.

O jezicima odlučite sada. Svaki jezik donosi nove stranice, prevode i sopstvene adrese, pa menja i strukturu i cenu. Jezik može da se doda i kasnije, ali je jeftinije kada je planiran od početka.

3. Fotografije, logo i fajlovi brenda

Prave fotografije vašeg rada, tima i prostora skoro uvek su bolje od fotografija sa banke slika. Za početak su često dovoljne fotografije sa telefona, snimljene na dobrom dnevnom svetlu. Mutne slike prekopirane sa starog sajta nisu.

• Logo u vektorskom formatu (SVG, AI, EPS ili PDF), a ne snimak ekrana.
• Boje i fontovi brenda, ako ih imate.
• Fotografije u najvećoj rezoluciji koju imate, i pravo da ih koristite.
• Brošure, cenovnici i prezentacije. U njima je često već pola tekstova.

Ako još ništa nemate, recite nam na vreme. Fotografu treba termin, snimanju napolju lepo vreme, a izrada logoa traje. Fotografisanje i izrada brenda nisu deo naših paketa, ali projekat možemo da isplaniramo oko njih.

Deo 2: Šta treba da bude vaše

4. Domen na vaše ime

Domen je vaša adresa na internetu. Treba da bude registrovan na vas ili vašu firmu, na nalogu koji vi kontrolišete: ne na agenciju, ne na bivšeg zaposlenog, ne na rođaka koji se „razume u kompjutere“. Domen košta otprilike 10–40 € godišnje, pa ovde nije reč o novcu. Reč je o kontroli, jer onaj ko drži domen odlučuje gde idu i vaš sajt i vaša pošta.

Ako domen već imate, pronađite pristup nalogu kod registra pre početka projekta. Za .rs domene to je registar akreditovan kod RNIDS-a, za .hr registar ovlašćen od CARNET-a, a za .com bilo koji registar. Ako niko ne zna lozinku, vraćanje pristupa može da potraje danima, zato krenite na vreme.

Kada mi pravimo sajt, domen je od prvog dana na vaše ime. Treba nam samo pristup DNS podešavanjima, ili vi unesete zapise koje vam pošaljemo.

5. E-mail na vašem domenu

Adresa kao ana@vasafirma.rs odgovara imenu na sajtu i ostaje u firmi kada se ljudi promene. Najčešći izbor su Google Workspace i Microsoft 365, a oba se plaćaju mesečno, po korisniku.

Tražite od onoga ko ih podešava da doda SPF, DKIM i DMARC zapise. Oni drugim serverima potvrđuju da su vaše poruke prave, pa ponude i fakture ne završavaju u spamu. Uradite to pre lansiranja, jer će i kontakt formular na novom sajtu slati poštu u vaše ime.

6. Pravne stranice i podaci o firmi

Sajtu firme treba politika privatnosti koja kaže šta prikupljate i zašto. Online prodavnici trebaju i uslovi prodaje, isporuke i povraćaja. U Srbiji i Hrvatskoj, kao i u ostatku EU, propisi o elektronskoj trgovini traže i osnovne podatke o firmi na sajtu: poslovno ime, adresu, matični i poreski broj i e-mail adresu. Naši su u podnožju svake stranice.

Tekstove dobijte od advokata ili knjigovođe, ili uz njihovu pomoć prilagodite pouzdan šablon. Mi dajemo šablone i postavljamo stranice, ali pravne savete ne dajemo. Jedan praktičan detalj: sajt koji ne postavlja kolačiće i nema reklamne piksele ima mnogo manje oko čega mora da traži saglasnost posetilaca. Zato ovaj sajt nema baner za kolačiće.

Deo 3: Šta povezati, i zašto

Sajt najbolje radi kao središte malog sistema. Ovo je šest veza koje najčešće podešavamo, otprilike redom kojim se isplate. U Kvant Partner pristupu ih podešavamo i povezujemo umesto vas i kažemo vam koje se vašem poslu ne isplate. Svaki nalog ostaje na vaše ime.

7. Google profil firme

Za svaku firmu koja ima adresu ili područje na kom radi, ovo je besplatan profil koji se prikazuje na Google mapama i u lokalnim rezultatima, sa radnim vremenom, fotografijama i recenzijama. Kod pretraga kao što je „stomatolog u blizini“ ljudi ga često vide pre sajta.

Napravite ga ili preuzmite na svom Google nalogu i verifikujte ga na vreme. Verifikacija može da se završi za nekoliko minuta ili da potraje nekoliko dana, ponekad i duže. Naziv, adresa i broj telefona neka budu identični na profilu i na sajtu, do poslednjeg slova.

8. Google Search Console

Search Console je besplatan Google-ov izveštaj o tome kako se vaš sajt prikazuje u pretrazi: po kojim upitima se pojavljuje, koje stranice dobijaju klikove i šta ne radi. Tu prvo vidite da li Google pravilno indeksira novi sajt, i tu se problem prvi pokaže.

Dodajemo ga pri lansiranju i prijavljujemo mapu sajta. Svojstvo treba da pripada vašem Google nalogu, a nas dodate kao korisnike, pa istorija ostaje kod vas. Kod redizajna zadržite postojeće svojstvo: meseci podataka vrede više od čistog početka.

9. Analitika koju ćete zaista čitati

Analitika pokazuje odakle posetioci dolaze i šta rade. GA4 je besplatan i moćan, ali koristi kolačiće, što obično znači traženje saglasnosti. Alati bez kolačića, kao što je Vercel Web Analytics, broje posete bez identifikovanja bilo koga. Njih koristimo na svojim sajtovima.

Šta god da izaberete, dogovorite nekoliko brojki koje su zaista bitne: upiti, pozivi, dodiri na Viber i WhatsApp, porudžbine. Sve ostalo je pozadina. Tako znamo i sopstvene rezultate. Na projektikuce.rs, sajtu našeg porodičnog biroa, analitika tačno pokazuje koliko je posetilaca došlo iz Google pretrage, a koliko ih je poslao ChatGPT:

10. Viber, WhatsApp i društvene mreže

U Srbiji i celom regionu mnogi kupci radije pošalju poruku nego što popune formular ili pozovu. Dugme za Viber ili WhatsApp jednim dodirom otvara razgovor sa vašim brojem. Koristite poslovni broj, a ne lični, i dogovorite ko odgovara i koliko brzo. Ovako to izgleda kod nas:

Isto važi za društvene mreže: isti naziv firme, logo i link na svakoj mreži koju zaista koristite. Profil čija je poslednja objava stara tri godine šteti više nego da ga uopšte nema. Povezujemo one koje zadržite i podešavamo sliku i tekst koji se prikazuju kada neko podeli link ka vašem sajtu.

11. Plaćanje, ako prodajete online

Ako kupci plaćaju na sajtu, platni sistem ima najduži rok od svega na ovoj listi. U Srbiji kartična plaćanja obično idu preko ugovora vaše banke sa provajderom kao što su AllSecure ili NestPay. U Hrvatskoj su česti CorvusPay i WSPay, a za prodaju u inostranstvu Stripe. Plaćanje pouzećem je u regionu i dalje popularno i ne traži nikakav platni sistem. Više o tome na stranici o izradi online prodavnice.

Zahtev banci pošaljite čim odlučite da prodajete online. Banka proverava firmu, sajt i uslove prodaje, a odobrenje može da potraje nedeljama. Mi platni sistem integrišemo i testiramo, ali ugovor je između vas i banke.

12. CRM i newsletter

Svaki upit treba da stigne na jedno mesto koje neko proverava svaki dan, a ne u pet sandučića. Maloj firmi je dovoljna zajednička e-mail adresa. Kada prodajom počne da se bavi više ljudi, CRM kao što su HubSpot, Pipedrive ili Zoho čuva svaki upit, njegov izvor i sledeći korak na jednom mestu.

Newsletter se isplati kada imate šta redovno da kažete i kupce koji kupuju više puta. Adrese prikupljajte samo uz jasnu saglasnost, a formular za prijavu povežite direktno sa alatom za newsletter, kao što su Brevo ili Mailchimp, da niko ne bi ručno prepisivao adrese.

Ko radi šta

Šta pokrenuti prvo

Neke stavke traju jedan dan, a neke nedeljama, i to ne zato što je neko spor. Ako sajt planirate za sledeću sezonu, ovo pokrenite odmah:

1. Domen i pristup nalogu kod registra. Vraćanje izgubljenog naloga ili prenos domena može da potraje danima.
2. Ugovor sa bankom za kartično plaćanje. Provera u banci može da potraje nedeljama.
3. Verifikacija Google profila firme. Obično brzo, ali ne uvek.
4. Fotografije. Fotografu treba termin, a snimanju napolju lepo vreme.
5. Tekstovi. Najčešći razlog zbog kog se datum lansiranja pomera.

Sve ostalo možemo da podesimo tokom izrade, paralelno sa dizajnom i kodom. Datum lansiranja svakako ulazi u ugovor, a rokove po paketima imate na stranici sa cenama.

Vaša lista

Označite ono što već imate. Oznake ostaju samo u ovom pregledaču. Kada završite, listu možete da nam pošaljete e-mailom takvu kakva je, a mi odgovaramo šta bismo uradili sledeće.

Zašto tražimo sve ovo

Klasična agencija naplati, preda sajt i ostalo prepusti vama. Mi radimo drugačije jer smo prvo sedeli sa vaše strane stola. Naš sajt je počeo da dovodi klijente tek kada smo ga povezali sa pretragom, analitikom i porukama, i kada je neko počeo redovno da čita brojke i piše sledeći tekst. Taj deo koji traje je ono što podrazumevamo pod partnerstvom, i zbog njega SEO optimizacija postoji kao mesečna usluga.