Web shop u Hrvatskoj: kartično plaćanje, pouzeće, dostava i PDV (2026.)

Web shop u Hrvatskoj ne prodaje samo proizvode. Prije nego što klikne „Naruči“, kupac provjerava kako može platiti, kad paket stiže i što ako se predomisli. Iza toga stoje ugovor s pružateljem plaćanja, ugovor s dostavnom službom, fiskalizacija i nekoliko propisa koji su se promijenili u 2025. i 2026. Ovaj vodič prolazi kroz sve redom kojim se odluke donose, uz izvor za svaku pravnu i poreznu tvrdnju.

Pišemo kao tim koji izrađuje web shopove: što povezujemo, što pružatelji plaćanja i dostavne službe traže od web stranice i koji koraci traju najdulje. Stanje smo provjerili krajem rujna 2026.

Kartice i novčanici: tko naplaćuje

Za kartična plaćanja trebate dvije stvari: banku koja prihvaća kartice i pružatelja plaćanja koji stoji između web shopa i banke. Kupac podatke kartice upisuje na obrascu pružatelja i prolazi 3-D Secure provjeru. Vaš web shop te podatke nikad ne vidi i ne sprema.

Među domaćim pružateljima su CorvusPay i Monri sa sustavom WSPay. Uz njih raste plaćanje novčanicima: KEKS Pay Erste banke i Aircash nude integracije za web shopove. Za razliku od Srbije, Stripe je dostupan tvrtkama registriranima u Hrvatskoj, što pomaže ako prodajete i izvan regije.

Što pružatelj provjerava prije aktivacije

Prije nego što uključi kartice, pružatelj plaćanja ili banka pregleda web stranicu. Popis se razlikuje, ali gotovo uvijek traže:

• podatke o tvrtki: naziv, sjedište, OIB, upis u registar i e-poštu;
• cijene u eurima, s PDV-om ako ste u sustavu PDV-a;
• uvjete kupnje i dostave te pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana;
• politiku privatnosti i izjavu o sigurnosti plaćanja;
• logotipe kartica i programa 3-D Secure ondje gdje ih pružatelj propiše.

Zato pravne stranice i podnožje s podacima o tvrtki izrađujemo prije slanja zahtjeva. Nakon odobrenja slijede probna plaćanja i puštanje u rad. Cijeli postupak može potrajati tjednima, pa zahtjev pošaljite čim odlučite prodavati online.

Pouzeće: manji udio, i dalje traženo

Kartice u Hrvatskoj vode. Prema E-commerce Reportu Valicona i Jeftinije.hr, 66 % online kupnji u 2024. plaćeno je karticom, a u stranim web trgovinama čak 92 %, jer one pouzeće rijetko nude. Za domaći web shop to ne znači da pouzeće treba ukinuti: dio kupaca i dalje ne želi upisivati karticu, a to su upravo kupci koje strane trgovine ne mogu uslužiti.

Pouzeće ne traži pružatelja plaćanja. Dostavna služba naplati iznos pri uručenju i uplati ga na vaš račun, prema ugovoru. Usporedite naknadu za pouzeće i rok uplate, a naknadu pokažite kupcu prije zadnjeg koraka narudžbe. Račun za pouzeće fiskalizira se kao i svaki drugi.

• Ukupna cijena prije narudžbe. Dostava i naknada za pouzeće moraju biti vidljive prije potvrde. Iznenađenje na vratima čest je razlog za odbijen paket.
• Potvrda većih narudžbi. Kratka poruka ili poziv prije slanja skupljeg paketa jeftiniji je od povrata neuručene pošiljke.
• Statusi pošiljki u web shopu. Kad status stiže iz sustava dostavne službe, vidite koje pošiljke nisu preuzete prije nego što se vrate.

Dostava i paketomati

Među dostavnim službama za pakete u Hrvatskoj su GLS, Overseas Express, HP Express Hrvatske pošte, DPD i BOX NOW, koji dostavlja u paketomate. Paketomate danas nudi više službi, pa kupac paket može preuzeti kad mu odgovara.

Dostavnu službu ne birajte samo po cijeni paketa od jednog kilograma. Za web shop su važnija ova pitanja:

Web shop s dostavnom službom povezujemo preko njezina API-ja: pošiljka nastaje iz narudžbe, a kupac e-poštom dobiva broj za praćenje. Kako to izgleda u cjelini, pogledajte na stranici izrada web shopa.

PDV: stope, prag i cijene

Opća stopa PDV-a u Hrvatskoj je 25 %, a snižene su 13 % i 5 % za robu i usluge koje zakon navodi. Od 1. siječnja 2025. prag za ulazak u sustav PDV-a je 60.000 € godišnjeg prometa, umjesto ranijih 40.000 € (Porezna uprava). Kad ga prijeđete tijekom godine, u registar obveznika PDV-a upisujete se od prvog sljedećeg dana, a Poreznu upravu obavještavate u roku od 8 dana obrascem P-PDV (TEB). Promet zato pratite tijekom godine, ne tek na kraju.

Kupac na web stranici vidi konačnu cijenu u eurima, s PDV-om. Kod sniženja Zakon o zaštiti potrošača traži da uz sniženu cijenu istaknete i najnižu cijenu koju ste primjenjivali u 30 dana prije sniženja.

Ako prodajete kupcima u drugim državama EU-a, iznad zajedničkog praga od 10.000 € godišnje obračunavate PDV države kupca, a prijavljujete ga u Hrvatskoj kroz sustav OSS (One Stop Shop), bez registracije u svakoj državi.

Fiskalizacija od 2026.: svaki račun

Novi Zakon o fiskalizaciji (NN 89/25) donio je dvije promjene koje se tiču web shopa. Prva: od 1. siječnja 2026. fiskaliziraju se svi računi u krajnjoj potrošnji, neovisno o načinu plaćanja. Uz gotovinu i kartice sada se fiskaliziraju i računi plaćeni na transakcijski račun, pa za web shop više nema iznimke.

Druga: od istog datuma obveznici PDV-a izdaju i zaprimaju eRačune u prometu s drugim tvrtkama, a tvrtke i obrti izvan sustava PDV-a moraju ih moći zaprimati. Ako web shop prodaje i tvrtkama, račun za takvu narudžbu je eRačun.

Kod prodaje na daljinu građanima u drugim državama EU-a mjesto isporuke je država u kojoj otprema završava, pa prema Poreznoj upravi takva prodaja ne podliježe hrvatskoj fiskalizaciji. Praktično: web shop povezujemo s programom za račune koji već koristite ili zajedno biramo rješenje s integracijom, tako da fiskalizirani račun nastaje iz narudžbe. Opseg te veze dogovaramo u ponudi.

Prodaja na daljinu: prava kupaca i raskid

Osnovna pravila iz Zakona o zaštiti potrošača, kako ih sažima i gov.hr:

• 14 dana za jednostrani raskid, bez navođenja razloga, od dana kad kupac primi robu. Kod više pošiljaka rok teče od posljednje.
• Povrat novca najkasnije 14 dana od obavijesti o raskidu. Možete pričekati dok vam roba ne stigne natrag.
• Izravne troškove povrata snosi kupac, ako ste ga o tome obavijestili prije kupnje.
• Pisani prigovor kupac mora moći poslati poštom i e-poštom, a vi odgovarate u roku od 15 dana.
• Iznimke postoje, na primjer za robu izrađenu po mjeri, lako pokvarljivu robu i otpečaćene higijenske proizvode.

Novo od 19. lipnja 2026.: funkcija za jednostrani raskid

Izmjene Zakona o zaštiti potrošača (NN 59/26) prenose europsku Direktivu 2023/2673. Web shop u kojem se ugovor sklapa online mora imati funkciju za jednostrani raskid (članak 81.a): jasno označenu, na primjer „Raskid ugovora“, lako dostupnu tijekom cijelog roka za raskid. Vodi do jednostavnog obrasca, a kupac nakon potvrde automatski dobiva potvrdu s datumom i vremenom primitka na trajnom mediju, najčešće e-poštom (HUZP). Raskid mora biti jednako jednostavan kao kupnja.

Iste izmjene, prema svojim završnim odredbama, uvode obavijest o pravu na popravak za određene uređaje od 31. srpnja 2026. i zabranu općenitih „zelenih“ tvrdnji bez dokaza od 27. rujna 2026. Ako prodajete kućanske aparate ili elektroniku, ili ističete ekološke tvrdnje, provjerite i to s pravnikom.

Što je nestalo, a što je došlo

Europska platforma za online rješavanje sporova (ODR) ugašena je 20. srpnja 2025., pa poveznicu na nju uklonite iz podnožja i uvjeta. S druge strane, od 28. lipnja 2025. vrijedi Zakon o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga: usluge e-trgovine moraju biti pristupačne osobama s invaliditetom, a iznimka su mikropoduzeća koja pružaju usluge. Pristupačan web shop isplati se i kad niste obvezni, jer ga je lakše koristiti svima.

Obvezne stranice

Podaci kupaca

Narudžba je skup osobnih podataka: ime, adresa, telefon, ponekad i povijest kupnje. Kao tvrtka u EU-u obrađujete ih prema Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR), a nadzorno tijelo je AZOP. U praksi: tražite samo ono što vam treba za dostavu i račun, u politici privatnosti navedite kome podatke prosljeđujete (dostavnoj službi, pružatelju plaćanja, knjigovodstvu, hostingu), a adrese za newsletter prikupljajte samo uz jasnu privolu.

Web shop u Hrvatskoj: što pokrenuti prvo

Najduži rokovi nisu u kodu. Ako web shop planirate za sezonu, ovo pokrenite odmah, usporedno s dizajnom:

1. Knjigovođa: status u sustavu PDV-a, program za fiskalizaciju i eRačune, knjiženje kartica, novčanika i pouzeća.
2. Pružatelj plaćanja i banka: zahtjev za kartice. Najduži rok na ovom popisu.
3. Dostavna služba: ugovor, naknada i rok uplate pouzeća, pristup API-ju, cijene za otoke.
4. Pravni tekstovi i funkcija za raskid: uvjeti, dostava, raskid, prigovori i privatnost. Pružatelj plaćanja ih provjerava prije aktivacije.
5. Probne narudžbe: kartica, novčanik, pouzeće, raskid i povrat novca, prije prvog pravog kupca.

Širi popis, od domene do analitike, imate u tekstu što pripremiti prije izrade web stranice. Paket Web shop počinje od 2.990 € bez PDV-a, a sve pakete i rokove imate na stranici s cijenama.

Ovaj dio posla u Kvant Partner pristupu radimo umjesto vas: pripremamo sve što pružatelj plaćanja traži od web stranice, povezujemo plaćanje, dostavu i fiskalizaciju, postavljamo funkciju za raskid i prije lansiranja radimo probne narudžbe. Ugovori ostaju na vaše ime. Ako planirate web shop, javite nam što prodajete i kamo šaljete.

Česta pitanja

Moram li fiskalizirati račun ako kupac plati na transakcijski račun?

Da. Od 1. siječnja 2026. fiskaliziraju se svi računi građanima, neovisno o načinu plaćanja, pa i oni plaćeni uplatom na račun.

Mogu li koristiti Stripe?

Da, Stripe je dostupan tvrtkama registriranima u Hrvatskoj. Domaći kupci ipak često traže pouzeće i domaće novčanike, pa Stripe obično dolazi uz njih, a ne umjesto njih.

Kada ulazim u sustav PDV-a?

Kad godišnji promet prijeđe 60.000 €. U registar se upisujete od prvog dana nakon prelaska praga, a Poreznu upravu obavještavate u roku od 8 dana. Detalje provjerite s knjigovođom.

Treba li moj web shop gumb za raskid ugovora?

Ako prodajete potrošačima i ugovor se sklapa online, da, od 19. lipnja 2026. Funkcija mora biti vidljiva tijekom cijelog roka za raskid i kupcu automatski poslati potvrdu.

Trebam li još poveznicu na ODR platformu?

Ne. Platforma je ugašena 20. srpnja 2025., pa poveznicu uklonite iz podnožja i uvjeta kupnje.

Vrijedi li zakon o pristupačnosti za mali web shop?

Mikropoduzeća koja pružaju usluge izuzeta su od obveze. Ako niste mikropoduzeće, usluga e-trgovine mora ispunjavati zahtjeve pristupačnosti od 28. lipnja 2025.

Izvori i propisi

Sve smo provjerili 29. rujna 2026.

• Porezna uprava: PDV, stope i prag i porezne izmjene 2025.
• Zakon o fiskalizaciji, NN 89/25
• Porezna uprava: fiskalizacija računa u krajnjoj potrošnji i fiskalizacija eRačuna
• Zakon o zaštiti potrošača i izmjene, NN 59/26
• gov.hr: prava potrošača pri kupnji na daljinu
• HUZP: gumb za jednostrani raskid ugovora
• Zakon o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga
• Zakon o elektroničkoj trgovini
• Europska komisija: OSS
• Europska komisija: gašenje ODR platforme
• Valicon i Jeftinije.hr: E-commerce Report (Lider)
• Stripe: podržane države